Présentation
La présente Politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des personnes dont les données sont susceptibles d’être traitées par MyPlushHero, ainsi qu’aux visiteurs et utilisateurs (ci-après le ou les « Utilisateurs ») du site internet myplushhero.com (ci-après le « Site »).
Elle décrit les engagements de la société PROS WONDER SOLUTIONS et les droits des Utilisateurs au titre de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, et en particulier le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après le « RGPD ») et la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dans sa version modifiée en vigueur (ci-après la « loi Informatique et Libertés »).
MyPlushHero invite les Utilisateurs à lire attentivement cette Politique de confidentialité et à la consulter régulièrement.
Le service proposé par MyPlushHero est destiné à des commandes passées par des adultes. Le jeu personnalisé fourni dans ce cadre peut être destiné à des enfants, mais la passation de commande et la fourniture des données recueillies doivent être effectuées par une personne majeure. Les photographies téléversées doivent strictement représenter un doudou, et non un enfant. MyPlushHero se réserve le droit de refuser toute commande non conforme aux conditions prévues dans la présente Politique de confidentialité et/ou dans les Conditions Générales.
1Qui est le responsable du traitement des données à caractère personnel ?
Les données à caractère personnel des Utilisateurs sont collectées et traitées par :
PROS WONDER SOLUTIONS
Société par actions simplifiée au capital de 1 000,00 euros,
Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 105 378 707,
Dont le siège social est situé au 66 avenue des Champs Élysées 75008 PARIS,
Représentée par Stéphanie DEBUT, en sa qualité de dirigeante.
MyPlushHero peut être contactée par email à l’adresse suivante : hello@myplushhero.com.
2Quelles sont les modalités de collecte des données à caractère personnel ?
MyPlushHero peut collecter les données à caractère personnel des Utilisateurs dans les situations suivantes, notamment :
- Lors de la navigation sur le Site notamment via des cookies ou autres traceurs déposés sur le terminal de l’Utilisateur ;
- Lors de la passation d’une commande sur le Site (formulaire de commande, téléversement d’une ou plusieurs photographies, saisie des informations de paiement) ;
- Lors de prises de contact avec MyPlushHero par courriel ou par tout autre canal de communication indiqué sur le Site (question, demande d’information, exercice des droits, réclamation, etc.) ;
- Lors d’interactions avec MyPlushHero sur les réseaux sociaux par exemple à travers les pages ou comptes officiels de MyPlushHero (commentaires, messages privés, etc.).
Les données peuvent être collectées directement auprès de l’Utilisateur (données qu’il renseigne lui-même) ou, de manière plus indirecte, par l’intermédiaire de technologies de suivi (cookies et autres traceurs) conformément aux paramètres de confidentialité choisis par l’Utilisateur.
3Quelles données à caractère personnel sont traitées, pour quelles finalités et sur quelles bases légales ?
MyPlushHero ne collecte et ne traite que des données à caractère personnel adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités suivantes :
| Traitement | Données traitées | Finalités | Base légale |
|---|---|---|---|
| Fonctionnement et sécurité du Site | – Informations relatives au terminal et au navigateur ; – Adresse IP ; – Données de navigation et choix de confidentialité. | – Assurer le fonctionnement, la sécurité et la continuité du Site et du tunnel de commande ; – Détecter les erreurs ; – Établir des statistiques internes. | – Intérêt légitime pour les traitements et traceurs strictement nécessaires (art. 6(1)f)) |
| Mesure d’audience et publicité facultatives | – Données de navigation, de terminal et de navigateur, dont l’adresse IP et des identifiants de cookies ou publicitaires ; – Données relatives au consentement ; – Pour les achats payants, données d’achat et adresse courriel du client pseudonymisée par hachage avant transmission. | – Mesurer le parcours et les conversions ; – Évaluer les performances des campagnes ; – Optimiser la diffusion publicitaire. | – Consentement préalable de l’Utilisateur (art. 6(1)a) du RGPD et, pour les opérations sur le terminal, art. 82 de la loi Informatique et Libertés) |
| Gestion des commandes et exécution du contrat | – Prénom de l’Utilisateur ; – Adresse courriel de l’Utilisateur ; – Nom du doudou ; – Langue souhaitée pour le jeu personnalisé ; – Photographie(s) téléversée(s) par l’Utilisateur ; – Dédicace saisie par l’Utilisateur ; – Références de la commande (numéro de commande, date, montant, contenu commandé, historique des échanges liés à cette commande) ; – Données de paiement traitées par le prestataire de paiement (sous-traitant : Stripe). | – Permettre à MyPlushHero d’enregistrer et traiter la commande de l’Utilisateur ; – Générer, personnaliser, contrôler, livrer et héberger le Cadeau MyPlushHero, notamment le jeu personnalisé, la dédicace, la Carte à offrir, le Pack Souvenir et le Kit Aventure ; – Assurer le support ; – Gérer les rappels et les éventuelles prolongations d’hébergement. | – Exécution du contrat (art. 6(1)b)) |
| Gestion des demandes de contact et support | – Prénom de l’Utilisateur ; – Adresse courriel de l’Utilisateur ; – Contenu de la demande et pièces jointes éventuellement transmises par l’Utilisateur ; – Date et heure de la demande ; – Historique des échanges avec MyPlushHero. | – Permettre à MyPlushHero de répondre aux questions et aux demandes des Utilisateurs (suivi de commande, information, support, exercice des droits RGPD) ; – Assurer le suivi des échanges et maintenir une traçabilité afin d’améliorer la qualité du service et de gérer les réclamations ou litiges. | – Intérêt légitime (art. 6(1)f)) – Obligation légale le cas échéant (art. 6(1)c)) |
| Animation des réseaux sociaux | – Contenu des messages et commentaires ou toute autre interaction avec les comptes ou publications de MyPlushHero ; – Pseudonyme ou nom d’utilisateur sur le réseau social ; – Photographie de profil public. | – Animer les comptes et pages MyPlushHero sur les réseaux sociaux ; – Répondre aux messages et aux commentaires des Utilisateurs ; – Éventuellement, répondre à une demande d’exercice de droits d’un Utilisateur. | – Intérêt légitime (art. 6(1)f)) – Obligation légale le cas échéant (art. 6(1)c)) |
4Combien de temps les données sont-elles conservées ?
MyPlushHero ne conserve les données à caractère personnel que pour des durées déterminées et proportionnées aux finalités poursuivies :
- La Photo Source et sa miniature sont supprimées dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la Livraison.
- La dédicace et les paramètres du jeu sont conservés pendant la durée d’hébergement du jeu, sous réserve de l’archivage légal des données de commande.
- Les fichiers du Pack Souvenir et du Kit Aventure sont conservés pendant quatre-vingt-dix (90) jours après leur dernier envoi ou renvoi.
- Le jeu publié et les fichiers techniques indispensables sont conservés pendant trois (3) ans, durée prolongée en cas d’achat d’une prolongation d’hébergement, puis pendant une période de conservation technique de quatre-vingt-dix (90) jours.
- Les données contractuelles sont conservées pendant la durée du contrat, puis archivées pendant la durée de la prescription applicable, généralement cinq (5) ans. Les documents comptables sont conservés dix (10) ans.
- Les données relatives aux demandes de contact ou de support sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées jusqu’à trois (3) ans à compter du dernier échange.
- Les données temporaires utilisées pour préparer et transmettre un événement d’achat à Meta sont conservées pendant la durée nécessaire à l’envoi et aux nouvelles tentatives, au maximum quarante-huit (48) heures. Les métadonnées liées à la commande suivent les durées applicables aux données contractuelles. Meta indique pouvoir conserver les données d’événement pendant une durée maximale de deux (2) ans, conformément à ses Conditions des Outils Meta Business.
- Les données issues des cookies et autres traceurs sont conservées pendant la durée propre à chaque traceur, sans dépasser la durée annoncée. Le choix d’acceptation ou de refus des cookies est conservé pendant six (6) mois.
Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.
5Quels sont les droits des Utilisateurs et comment les exercer ?
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l’Utilisateur dispose des droits suivants sur ses données à caractère personnel : droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement, droit au retrait de tout consentement donné, droit à la portabilité, droit à la limitation, droit d’opposition, droit de définir des directives post-mortem.
Pour exercer ces droits, l’Utilisateur peut contacter MyPlushHero : hello@myplushhero.com
En cas de difficulté persistante, l’Utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
6Comment MyPlushHero protège-t-elle les données à caractère personnel ?
MyPlushHero met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données à caractère personnel des Utilisateurs et pour empêcher tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
7À qui les données à caractère personnel sont-elles communiquées ?
Les données à caractère personnel des Utilisateurs peuvent être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux destinataires suivants :
- En interne : au personnel habilité par MyPlushHero qui a besoin d’y accéder pour les finalités décrites ci-dessus ;
- Aux prestataires techniques et sous-traitants de MyPlushHero : les prestataires d’hébergement et de base de données, les prestataires de génération et de traitement d’images, les prestataires de contrôle de similarité, le prestataire de paiement et le prestataire d’envoi de courriers électroniques ;
- Uniquement après consentement, aux fournisseurs de mesure d’audience et de publicité identifiés à la section 8, notamment Meta Platforms Ireland Limited pour le Pixel Meta et l’API Conversions ;
- Aux autorités administratives ou judiciaires compétentes pour se conformer aux obligations légales ou réglementaires (réponse à une réquisition judiciaire par exemple).
MyPlushHero s’assure que ses prestataires et partenaires respectent les exigences légales applicables en matière de protection des données à caractère personnel, notamment en vérifiant qu’ils mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.
Selon les Conditions des Outils Meta Business, Meta peut intervenir, selon les finalités, comme sous-traitant, responsable conjoint ou responsable indépendant.
Meta peut traiter des données hors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Selon les cas, ces transferts reposent sur une décision d’adéquation ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagnées si nécessaire de mesures supplémentaires. Les informations et garanties applicables figurent dans la Politique de confidentialité de Meta et ses Conditions des Outils Meta Business, ou peuvent être demandées à MyPlushHero.
8Cookies et autres traceurs
Le Site utilise des traceurs strictement nécessaires à son fonctionnement, à sa sécurité et à la mémorisation des choix de confidentialité. Les traceurs et traitements facultatifs ne sont activés qu’après le consentement préalable de l’Utilisateur.
Si l’Utilisateur y consent, MyPlushHero utilise Google Analytics, le Pixel Meta et le Pixel TikTok. Pour les achats payants, l’API Conversions de Meta transmet également depuis les serveurs de MyPlushHero un événement d’achat comprenant des données techniques et de navigation, des données relatives à l’achat et l’adresse courriel du client pseudonymisée par hachage. Ces données permettent de mesurer les conversions et les performances des campagnes et d’optimiser la diffusion publicitaire. MyPlushHero ne transmet pas à Meta la Photo Source, le nom du doudou, la dédicace ou le contenu du jeu.
L’Utilisateur peut refuser ou retirer son consentement à tout moment en modifiant ses choix. Ce refus ou retrait n’empêche ni l’utilisation du Site ni la passation d’une commande. Le retrait vaut pour l’avenir et ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés auparavant. Les modalités d’exercice des droits figurent à la section 5.
9Évolution de la Politique de confidentialité
MyPlushHero se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment en fonction de l’évolution de son activité et des exigences juridiques. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le Site.
Si MyPlushHero apporte des changements au contenu de la présente Politique de confidentialité, les Utilisateurs seront avisés sur cette page qu’elle a été mise à jour ou par tout autre moyen approprié.
Dernière mise à jour : 7 août 2026