Présentation
La présente Politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des personnes dont les données sont susceptibles d’être traitées par MyPlushHero, ainsi qu’aux visiteurs et utilisateurs (ci-après le ou les « Utilisateurs ») du site internet myplushhero.com (ci-après le « Site »).
Elle décrit les engagements de la société PROS WONDER SOLUTIONS et les droits des Utilisateurs au titre de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, et en particulier le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après le « RGPD ») et la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dans sa version modifiée en vigueur (ci-après la « loi Informatique et Libertés »).
MyPlushHero invite les Utilisateurs à lire attentivement cette Politique de confidentialité et à la consulter régulièrement.
Le service proposé par MyPlushHero est destiné à des commandes passées par des adultes. Le jeu personnalisé fourni dans ce cadre peut être destiné à des enfants, mais la passation de commande et la fourniture des données recueillies doivent être effectuées par une personne majeure. Les photographies téléversées doivent strictement représenter un doudou, et non un enfant. MyPlushHero se réserve le droit de refuser toute commande non conforme aux conditions prévues dans la présente Politique de confidentialité et/ou dans les Conditions Générales.
1Qui est le responsable du traitement des données à caractère personnel ?
Les données à caractère personnel des Utilisateurs sont collectées et traitées par :
PROS WONDER SOLUTIONS
Société par actions simplifiée au capital de 1 000,00 euros,
Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 105 378 707,
Dont le siège social est situé au 66 avenue des Champs Élysées 75008 PARIS,
Représentée par Stéphanie DEBUT, en sa qualité de dirigeante.
MyPlushHero peut être contactée par email à l’adresse suivante : hello@myplushhero.com.
2Quelles sont les modalités de collecte des données à caractère personnel ?
MyPlushHero peut collecter les données à caractère personnel des Utilisateurs dans les situations suivantes, notamment :
- Lors de la navigation sur le Site notamment via des cookies ou autres traceurs déposés sur le terminal de l’Utilisateur ;
- Lors de la passation d’une commande sur le Site (formulaire de commande, téléversement d’une ou plusieurs photographies, saisie des informations de paiement) ;
- Lors de prises de contact avec MyPlushHero par courriel ou par tout autre canal de communication indiqué sur le Site (question, demande d’information, exercice des droits, réclamation, etc.) ;
- Lors d’interactions avec MyPlushHero sur les réseaux sociaux par exemple à travers les pages ou comptes officiels de MyPlushHero (commentaires, messages privés, etc.).
Les données peuvent être collectées directement auprès de l’Utilisateur (données qu’il renseigne lui-même) ou, de manière plus indirecte, par l’intermédiaire de technologies de suivi (cookies et autres traceurs) conformément aux paramètres de confidentialité choisis par l’Utilisateur.
3Quelles données à caractère personnel sont traitées, pour quelles finalités et sur quelles bases légales ?
MyPlushHero ne collecte et ne traite que des données à caractère personnel adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités suivantes :
| Traitement | Données traitées | Finalités | Base légale |
|---|---|---|---|
| Gestion de la navigation sur le Site et mesure d’audience | – Informations relatives au terminal utilisé ; – Adresse IP ; – Données de navigation ; – Données relatives au consentement ou au refus de dépôt des cookies non nécessaires. | – Assurer le bon fonctionnement technique et la sécurité du Site ; – Mesurer l’audience du Site, analyser le trafic et les performances du Site ; – Améliorer le contenu et l’ergonomie du Site. | – Intérêt légitime cookies nécessaires : (art. 6(1)f)) – Consentement : autres cookies (art. 6(1)a)) |
| Gestion des commandes et exécution du contrat | – Prénom de l’Utilisateur ; – Adresse courriel de l’Utilisateur ; – Nom du doudou ; – Langue souhaitée pour le jeu personnalisé ; – Photographie(s) téléversée(s) par l’Utilisateur ; – Références de la commande (numéro de commande, date, montant, offre choisie, historique des échanges liés à cette commande) ; – Données de paiement traitées par le prestataire de paiement (sous-traitant : Stripe). | – Permettre à MyPlushHero d’enregistrer et traiter sa commande de jeu personnalisé par l’Utilisateur ; – Générer et livrer le jeu personnalisé. | – Exécution du contrat (art. 6(1)b)) |
| Gestion des demandes de contact et support | – Prénom de l’Utilisateur ; – Adresse courriel de l’Utilisateur ; – Contenu de la demande et pièces jointes éventuellement transmises par l’Utilisateur ; – Date et heure de la demande ; – Historique des échanges avec MyPlushHero. | – Permettre à MyPlushHero de répondre aux questions et aux demandes des Utilisateurs (suivi de commande, information, support, exercice des droits RGPD) ; – Assurer le suivi des échanges et maintenir une traçabilité afin d’améliorer la qualité du service et de gérer les réclamations ou litiges. | – Intérêt légitime (art. 6(1)f)) – Obligation légale le cas échéant (art. 6(1)c)) |
| Animation des réseaux sociaux | – Contenu des messages et commentaires ou toute autre interaction avec les comptes ou publications de MyPlushHero ; – Pseudonyme ou nom d’utilisateur sur le réseau social ; – Photographie de profil public. | – Animer les comptes et pages MyPlushHero sur les réseaux sociaux ; – Répondre aux messages et aux commentaires des Utilisateurs ; – Éventuellement, répondre à une demande d’exercice de droits d’un Utilisateur. | – Intérêt légitime (art. 6(1)f)) – Obligation légale le cas échéant (art. 6(1)c)) |
4Combien de temps les données sont-elles conservées ?
MyPlushHero ne conserve les données à caractère personnel que pour des durées déterminées et proportionnées aux finalités poursuivies :
- Les données issues des cookies et traceurs sont conservées pour une durée n’excédant pas 13 mois.
- Les données de commande et d’exécution du contrat sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat, puis archivées pendant la durée de la prescription légale applicable (en principe 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle). Les documents comptables afférents sont conservés 10 ans conformément aux obligations légales. Quant à elles, les photographies téléversées seront supprimées dans les 90 jours suivant la livraison du jeu personnalisé.
- Les données relatives aux demandes de contact ou de support sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées jusqu’à 3 ans à compter du dernier échange afin d’assurer le suivi des demandes et la gestion des éventuels litiges.
Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.
5Quels sont les droits des Utilisateurs et comment les exercer ?
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l’Utilisateur dispose des droits suivants sur ses données à caractère personnel : droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement, droit au retrait de tout consentement donné, droit à la portabilité, droit à la limitation, droit d’opposition, droit de définir des directives post-mortem.
Pour exercer ces droits, l’Utilisateur peut contacter MyPlushHero : hello@myplushhero.com
En cas de difficulté persistante, l’Utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
6Comment MyPlushHero protège-t-elle les données à caractère personnel ?
MyPlushHero met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données à caractère personnel des Utilisateurs et pour empêcher tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
7À qui les données à caractère personnel sont-elles communiquées ?
Les données à caractère personnel des Utilisateurs peuvent être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux destinataires suivants :
- En interne : au personnel habilité par MyPlushHero qui a besoin d’y accéder pour les finalités décrites ci-dessus ;
- Aux prestataires techniques et sous-traitants de MyPlushHero, par exemple :
- Le prestataire d’hébergement du Site ;
- Le prestataire de paiement pour la sécurité des paiements (Stripe) ;
- Aux autorités administratives ou judiciaires compétentes pour se conformer aux obligations légales ou réglementaires (réponse à une réquisition judiciaire par exemple).
MyPlushHero s’assure que ses prestataires et partenaires respectent les exigences légales applicables en matière de protection des données à caractère personnel, notamment en vérifiant qu’ils mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.
En cas de transfert de données à caractère personnel vers un État non-membre de l’Union européenne n’ayant pas fait l’objet d’une décision d’adéquation, MyPlushHero veille à ce que ce transfert soit encadré par les garanties appropriées prévues par le RGPD.
8Cookies et autres traceurs
Le Site utilise des cookies et autres traceurs pour :
- assurer le bon fonctionnement technique du Site ;
- mesurer l’audience et analyser son utilisation ;
- améliorer et personnaliser l’expérience de navigation.
Les cookies non strictement nécessaires ne sont déposés qu’avec le consentement préalable de l’Utilisateur, recueilli via un bandeau cookies lors de la première visite sur le Site et/ou lorsque le cookie enregistrant le choix de l’Utilisateur a expiré. L’Utilisateur peut à tout moment modifier ses choix en matière de cookies.
9Évolution de la Politique de confidentialité
MyPlushHero se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment en fonction de l’évolution de son activité et des exigences juridiques. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le Site.
Si MyPlushHero apporte des changements au contenu de la présente Politique de confidentialité, les Utilisateurs seront avisés sur cette page qu’elle a été mise à jour ou par tout autre moyen approprié.
Dernière mise à jour : 11 juin 2026